Sprzedajemy żywność, dlatego zasady zwrotów różnią się od tych znanych ze sklepów z elektroniką czy odzieżą. Poniżej krótko, czego możesz się spodziewać.
Kiedy zwrot nie jest możliwy
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie obejmuje produktów, które szybko się psują albo mają krótki termin przydatności, a także produktów w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (art. 38 ust. 1 pkt 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta).
W praktyce oznacza to, że nie przyjmujemy zwrotów:
- mięsa w marynacie, świeżego i mrożonego,
- lawasza i bułek,
- sosów z otwartym opakowaniem,
- zestawów zawierających powyższe produkty.
Kiedy zwrot jest możliwy
Jeżeli produkt ma długi termin przydatności, jest fabrycznie zapakowany i opakowanie pozostało nienaruszone, masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Szczegóły i wzór oświadczenia znajdziesz na stronie Odstąpienie od umowy.
Gdy produkt jest wadliwy
Niezależnie od prawa do odstąpienia zawsze możesz złożyć reklamację, gdy produkt jest niezgodny z umową: ma gorszą jakość, niewłaściwy termin przydatności, uszkodzone opakowanie albo nie zgadza się z zamówieniem. Zajmujemy się tym na stronie Reklamacje.
Reklamacje dotyczące jakości zgłaszaj niezwłocznie, najlepiej w dniu odbioru. Przy żywności czas ma znaczenie i po kilku dniach trudno ustalić przyczynę.
Zwrot pieniędzy
Uznaną reklamację lub skuteczne odstąpienie rozliczamy w ciągu 14 dni. Pieniądze wracają tą samą drogą, którą zapłaciłeś, chyba że umówimy się inaczej. Przy płatności gotówką przy odbiorze podaj numer rachunku bankowego.
Kontakt
E-mail: kontakt@sonovikebab.pl, telefon: 579 228 859.
Adres do zwrotów i reklamacji: ul. Marii Konopnickiej 8, 34-600 Limanowa.