Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Niezgodność to między innymi: gorsza jakość niż opisana, krótszy termin przydatności, uszkodzone opakowanie, brakujący element zestawu albo pomyłka w zamówieniu.
Jak zgłosić reklamację
- Napisz na kontakt@sonovikebab.pl, zadzwoń pod 579 228 859 albo przyjdź do nas: ul. Marii Konopnickiej 8, 34-600 Limanowa.
- Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu i swoje oczekiwanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.
- Jeśli możesz, dołącz zdjęcie produktu i etykiety. To zwykle wystarcza, żeby rozpatrzyć sprawę od ręki.
- Zachowaj produkt do czasu rozpatrzenia zgłoszenia, o ile pozwala na to jego stan.
Przy żywności zgłoś sprawę jak najszybciej, najlepiej w dniu odbioru. Po kilku dniach nie da się już ustalić, co było przyczyną.
Co dalej
- Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
- Uznaną reklamację rozliczamy w ciągu 14 dni: wymieniamy produkt albo zwracamy pieniądze na wskazany rachunek.
- Jeśli reklamacji nie uznamy, napiszemy dlaczego. Możesz wtedy skorzystać z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów albo mediacji Inspekcji Handlowej.
Formularz reklamacyjny
Formularz nie jest obowiązkowy, ale zbiera wszystko, o co i tak zapytamy. Skopiuj go do e-maila albo wydrukuj i przynieś ze sobą.
Załącznik nr 2: wzór formularza reklamacyjnego
Formularz nie jest obowiązkowy. Reklamację możesz zgłosić w dowolnej formie, ale te dane i tak będziemy musieli od Ciebie uzyskać.
Adresat: SONOVI RAHMAN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa, ul. Marii Konopnickiej 8, 34-600 Limanowa, e-mail: kontakt@sonovikebab.pl
Imię i nazwisko: …………………………………………..
Adres i telefon kontaktowy: …………………………………………..
Numer zamówienia i data zakupu: …………………………………………..
Reklamowany towar: …………………………………………..
Opis niezgodności towaru z umową (co jest nie tak i kiedy to zauważyłeś):
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
Żądanie kupującego (zaznacz jedno): naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy
Numer rachunku do zwrotu płatności: …………………………………………..
Data i podpis: …………………………………………..
Dane do zgłoszeń
SONOVI RAHMAN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa
ul. Marii Konopnickiej 8, 34-600 Limanowa
NIP 7372216013, KRS 0000756369, REGON 381733517, BDO 000272916
Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
E-mail: kontakt@sonovikebab.pl
Telefon: 579 228 859